컨시어지(Concierge)는 중세시대에 초를 들고 성을 안내하는 촛불 관리자에서 유래되어 현재는 고객이 필요한 안내와 서비스를 총괄하는 사람으로 의미가 넓어졌습니다. 호텔 컨시어지는 호텔 로비의 컨시어지 데스크에서 고객의 모든 요구를 법적 테두리 안에서 수행합니다. 관광 및 교통을 안내하고 쇼핑, 식당 예약, 티켓이나 기념품 구매를 대행하며 필요에 따라 개인 비서의 업무를 보기도 합니다. 미리 고객 명단 및 고객의 취향을 확인해 맞춤 서비스를 준비하고 VIP 고객을 맞이합니다. 호텔 컨시어지로 5년 이상 근무하면 국제컨시어지협회의 심사를 통해 전 세계적 최고의 컨시어지 상징인 골든키를 받을 수 있는 영광을 갖게 됩니다.

다양한 고객의 요구를 들어주는 만큼 업무영역이 뚜렷하지 않기에 고객이 원하는 것을 빠르게 알아차리는 눈치와 센스가 필요합니다. 고객의 입장으로 생각하는 서비스 정신과 배려심, 희생정신도 요구되며 맞춤 서비스를 위해 고객의 취향과 성격 등을 미리 파악하는 꼼꼼함과 성실함도 중요합니다.

일반적으로 각 호텔 및 기업체에서 공채 및 수시모집을 통해 활동할 수 있습니다. 고등학교 및 대학에서 호텔관광, 호텔 서비스 등 관련학과나 전문교육과정을 이수하여 각 호텔의 인턴으로 생활하다 실력을 인정받아 취업하기도 합니다. 입사 초기에는 호텔 고객을 객실로 안내하고 시설 안내를 하는 벨맨 업무부터 수행하다 점차 서비스 정신을 교육받으며 경력을 쌓은 뒤 호텔 컨시어지가 되어 서비스를 총괄합니다. 외국 고객이 많아 외국어 회화를 필수로 할 수 있어야 합니다.

호텔리어: 호텔 이용 고객에게 객실 예약, 객실 배정을 관리하는 등 응접 업무를 수행합니다. 기업 컨시어지: 기업의 대표와 직원들이 업무에만 집중할 수 있도록 모든 범위에서 도움을 제공합니다.